Gerade weil das System, in dem wir arbeiten, einen starken Einfluss auf unsere eigene Kommunikationskompetenz hat, müssen wir schauen, dass wir unseren persönlichen Sprach-Spielraum erweitern. Gute Kommunikations-Techniken einsetzen, haben wir selbst in der Hand. Damit kann man auch in einem streng hierarchischen System wie dem Krankenhaus seine Botschaft rüberbringen. Und wer schon jemals für die Einhaltung von Krankenhaus-Hygiene in einem Haus zuständig war, weiß ein Lied davon zu singen. Vortrag beim Dosch Symposium in Velden.